POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA — LUMIÁ JOIAS
Na Lumiá Joias, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança e transparência.
Cálculo do frete
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados de acordo com o CEP de destino, os produtos escolhidos e as modalidades de envio disponíveis no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, o cliente poderá consultar no checkout as opções de envio, seus respectivos valores e os prazos estimados.
Prazo de entrega
O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e passa a considerar também o processamento e a postagem do pedido conforme as informações apresentadas no checkout.
Após a postagem, a entrega será realizada pela transportadora responsável pela modalidade de envio escolhida.
Em situações excepcionais, como problemas logísticos, condições climáticas, restrições de entrega ou outros acontecimentos fora do controle da Lumiá Joias, poderão ocorrer alterações no prazo estimado.
Rastreamento do pedido
Quando o código ou as informações de rastreamento estiverem disponíveis, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega pelos meios disponibilizados pela loja.
As atualizações de rastreamento dependem da transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer no sistema após a postagem.
Pedidos com mais de um produto
Dependendo dos produtos adquiridos e da logística dos fornecedores responsáveis pelo envio, um mesmo pedido poderá ser entregue em mais de um pacote, inclusive em datas diferentes.
Quando houver mais de um envio, poderão ser disponibilizadas informações de rastreamento separadas.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente o endereço informado antes de finalizar a compra.
Recomendamos verificar principalmente nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
Caso perceba algum erro após concluir o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido.
Tentativas de entrega
As condições e o número de tentativas de entrega poderão variar de acordo com a transportadora responsável.
Em situações como endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou outras impossibilidades de entrega, o pedido poderá seguir os procedimentos estabelecidos pela transportadora.
Problemas com a entrega
Caso seu pedido apresente atraso significativo, divergência nas informações de rastreamento ou outro problema relacionado à entrega, entre em contato com a Lumiá Joias pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja para que possamos verificar a situação.
Importante
Não trabalhamos com uma tarifa fixa de frete. Os valores e prazos dependem do CEP de destino e das opções apresentadas no momento da compra.
Lumiá Joias — pequenos detalhes, grandes histórias. ✨
