POLÍTICA DE REEMBOLSO — LUMIÁ JOIAS
Arrependimento da compra
Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Lumiá Joias por meio dos nossos canais de atendimento, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução. Não envie o produto para nenhum endereço sem receber previamente nossas instruções de postagem.
O produto deverá ser devolvido adequadamente embalado e, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente possível defeito, entre em contato conosco informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise.
Após recebermos as informações, orientaremos sobre os próximos passos para análise, troca ou reembolso, conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável.
Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável. O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.
Devolução e logística reversa
Quando a devolução for autorizada, a Lumiá Joias fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
Nos casos em que a legislação determinar que os custos da devolução sejam de responsabilidade da loja, o cliente não será responsável pelo frete de devolução.
Por segurança, não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Lumiá Joias.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre reembolso, devolução ou troca, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados
